數(shù)字化如(rú)何赋能(néng)品牌竞争力，驱动业务長(cháng)效增長(cháng)

數(shù)字化发声，加深用户对品牌的记忆

在前几日《解码十年(nián)》的系列报道(dào)中，其中一(yī)个主题是：中國(guó)掀起數(shù)字化浪潮。报道(dào)中提到：數(shù)字技術(shù)的发展带来了(le)实实在在的效率变革。 在营销上(shàng)亦如(rú)是，通(tōng)过數(shù)字技術(shù)深入用户洞察，可(kě)以更高效更精准触达细分市场消費(fèi)者，减少(shǎo)新品推出的周期和(hé)成本，降低(dī)投入门槛，加速品牌的有效曝光(guāng)（把产品展示给有需求或有潜在需求的用户），提升品牌传播势能(néng)。

而企业品牌宣传的主要(yào)目的就是為(wèi)了(le)让用户认识品牌并且关注品牌，同時(shí)能(néng)够深刻记住品牌。有一(yī)个简单、直接、有效的做(zuò)法：重复。让品牌多次出现在用户面前，以此来加深用户对品牌的记忆。

要(yào)实现向精准用户重复出现品牌信息，這(zhè)就离不開(kāi)數(shù)字技術(shù)的应用。基于大數(shù)据技術(shù)的T云再营销和(hé)移动再营销，可(kě)以强化利用“直达目标客户”的机会，伴随客户浏览行(xíng)為(wèi)的发生，把品牌信息多次展现给他(tā)。

數(shù)字化触点，构建品牌与用户的关系

曾看(kàn)到过這(zhè)样一(yī)个假设场景：

去市场买大葱，市场里有三个卖大葱的菜贩。

菜贩张三：“张三大葱，山(shān)东高端大葱销售第一(yī)，来二斤吧！”

菜贩李四：“想吃不辣口的大葱，就买我李四的大葱！”

菜贩赵五：“哟，您来啦？随便看(kàn)看(kàn)，买得少(shǎo)的话你先拿(ná)走两根尝尝。没啥不好意思的，都(dōu)是街坊……”

每次你去菜市场，张三和(hé)李四都(dōu)喊一(yī)样的话，表达一(yī)模一(yī)样的卖点，只有赵五每次都(dōu)跟你唠家常，你们聊着聊着就熟了(le)。后来，你每次买大葱，如(rú)果不在赵五那(nà)儿买，就感觉面子上(shàng)有点挂不住……

张三、李四的广告就是“销售导向”，他(tā)们在意的是占领你的心智，赵五的广告是“关系导向”，他(tā)在意的是和(hé)你建立关系。

很(hěn)多品牌自(zì)认為(wèi)和(hé)用户有点“关系”，但(dàn)那(nà)所谓的“关系”是可(kě)以找到用户，向用户发起对话的“单向关系”。古人(rén)云：来而不往，非礼也。

关系的建立，也要(yào)有来有往。

在营销上(shàng)，品牌要(yào)從(cóng)“单向关系”转变成“双向关系”，就一(yī)定要(yào)让用户参与进来，表达他(tā)们的需求和(hé)建議(yì)，品牌可(kě)以借此与用户共创产品和(hé)內(nèi)容。

在渠道(dào)上(shàng)，能(néng)直接触达客户（保客和(hé)潜客）且易互动的渠道(dào)是微(wēi)信，不管是一(yī)对一(yī)，一(yī)对多，还是朋(péng)友(yǒu)圈，在每一(yī)个触点上(shàng)都(dōu)可(kě)以通(tōng)过數(shù)字技術(shù)在输出创意內(nèi)容的同時(shí)，在內(nèi)容里加上(shàng)互动组件，把內(nèi)容价值最大化，洞察用户需求和(hé)用户互动。

要(yào)兼具內(nèi)容创意和(hé)用户的高互动性，就要(yào)用到T云随传，在品牌宣传、新品发布、人(rén)才招聘、活动通(tōng)知等多场景內(nèi)容里，使用表单、拨打电话、链接跳(tiào)转、大转盘活动等营销互动组件，实现与用户近距离互动，并收集互动數(shù)据，对用户进行(xíng)分层管理，赋能(néng)用户关系建立。

數(shù)字化协同，打造产品力和(hé)服务力

好产品和(hé)好服务都(dōu)需要(yào)“以客户為(wèi)中心”，其中的关键核心是客户需求。 在产品上(shàng)市后需要(yào)继续跟进，根据市场反馈对产品进行(xíng)持续优化。

在面向客户服务時(shí)，需要(yào)针对客户反馈提供标准、高效、高质的服务。

而要(yào)输出让客户满意的产品和(hé)服务，需要(yào)通(tōng)过數(shù)字技術(shù)打通(tōng)公司內(nèi)部协同，让信息流转通(tōng)畅，客户对产品的需求可(kě)以快(kuài)速送到决策部门，用于决策产品是否升级。同時(shí)，让員(yuán)工(gōng)能(néng)及時(shí)洞察客户所需，并能(néng)即時(shí)解答(dá)。

客户对产品的需求也是在服务的过程中产生的，我们先来说说服务。

第一(yī)印象会决定50%的客户在日后的态度，所以及時(shí)、快(kuài)速、积极的沟通(tōng)是非常重要(yào)的。T云TTalk智能(néng)客服可(kě)以接入全渠道(dào)的会话消息，自(zì)动回复、话術(shù)库的功能(néng)可(kě)以提升客服工(gōng)作(zuò)效率，客户的每个提問(wèn)都(dōu)会及時(shí)得到回应，客户体验自(zì)然也会提升。

名片是商务社交的開(kāi)始，而拥有數(shù)字技術(shù)的T云臻推宝智能(néng)名片，從(cóng)用户打開(kāi)名片的那(nà)一(yī)刻開(kāi)始，就可(kě)以分析用户的行(xíng)為(wèi)數(shù)据，洞察他(tā)的需求，從(cóng)而判断其意向，并通(tōng)过在线即時(shí)沟通(tōng)功能(néng)，针对他(tā)的需求进行(xíng)介绍。

這(zhè)能(néng)让用户感受到，你在想他(tā)所想，帮助他(tā)更好地(dì)解决問(wèn)题，给用户带来更满意的服务体验，并促进用户转化。

其次，对产品升级的决策需要(yào)有數(shù)据来做(zuò)支撑。作(zuò)為(wèi)管理决策层，可(kě)以看(kàn)到营销过程中的全程數(shù)据，通(tōng)过數(shù)据分析可(kě)用于产品升级迭代、后续营销方向的确定、销售和(hé)服务流程标准的变化等。

在当下(xià)动态的激烈竞争环境中，企业借助數(shù)字化推动产品和(hé)服务的智能(néng)化，通(tōng)过內(nèi)容和(hé)服务持续地(dì)為(wèi)品牌输出价值，能(néng)够有效提升品牌传播效能(néng)，升级品牌管理，强化核心竞争优势，全面赋能(néng)品牌发展，促进业务增長(cháng)。