如(rú)何做(zuò)好客户管理？這(zhè)4个细节很(hěn)重要(yào)

尤其现在随着全球经济一(yī)体化进程加快(kuài)，企业之間(jiān)的竞争從(cóng)原来的以产品质量、价格和(hé)技術(shù)為(wèi)中心，转变成以客户為(wèi)中心。谁拥有了(le)客户，谁就赢得了(le)市场，赢得了(le)利润。因此，对于企业而言，做(zuò)好客户管理是非常有必要(yào)的。

但(dàn)問(wèn)题来了(le)：

1、企业如(rú)何沉淀客户數(shù)据资产？

2、目标客户有哪些？

3、如(rú)何降低(dī)客户流失？

4、如(rú)何管理企业的商品、订单、合同等流程？

当客户管理用上(shàng)數(shù)字技術(shù)，就可(kě)以很(hěn)好地(dì)解决這(zhè)些問(wèn)题。

數(shù)字化客户资产，高效管理

现在仍有很(hěn)多企业在使用传统的 Excel来记录管理各渠道(dào)过来的客户數(shù)据。在一(yī)个企业中，每个与客户接触的人(rén)都(dōu)会有大量的Excel表格：客户信息表、跟踪记录表、机会信息表、报价单、合同表等。各个表单數(shù)据不通(tōng)，销售或跨部门要(yào)使用這(zhè)些數(shù)据時(shí)，就需要(yào)花費(fèi)更多的時(shí)間(jiān)在查找數(shù)据上(shàng)，而不是在使用這(zhè)些數(shù)据上(shàng)，很(hěn)大增加了(le)內(nèi)耗。而且，管理者在一(yī)个个分散的表格中，看(kàn)不到业务“全局”，很(hěn)难從(cóng)中获取有用的分析，更无法支撑其根据數(shù)据做(zuò)出决策。

在數(shù)字技術(shù)的加持下(xià)，數(shù)字化管理為(wèi)企业提供了(le)一(yī)个提高运营效率和(hé)利用市场增長(cháng)的机会。正如(rú)T云臻管家，從(cóng)线索获取→线索分配→客户管理→商机→合同回款到數(shù)据分析，全周期高效运转，实现业务流程线上(shàng)化、智能(néng)化、自(zì)动化，助力企业全流程高效管理客户。

客户全流程數(shù)字化管理

线索清晰流转，减少(shǎo)流失

随着线上(shàng)营销渠道(dào)的日渐丰富，企业從(cóng)各渠道(dào)获取的线索，分别导出表格，再人(rén)工(gōng)分配给销售团队，线索分配混乱且效率低(dī)，还有可(kě)能(néng)出现少(shǎo)录入、忘记分配的情况，造成线索流失。

1、每个线索销售都(dōu)跟进了(le)吗？

2、线索跟进到哪个阶段？

3、跟进客户時(shí)，他(tā)们遇到了(le)哪些問(wèn)题吗？

4、跟进的线索有成交的吗？

对管理者来说，在没有系统的支持下(xià)，這(zhè)些問(wèn)题很(hěn)难掌控。而用T云臻管家，可(kě)以把各渠道(dào)的线索自(zì)动同步到系统里，并在线上(shàng)完成分配、跟进记录，让线索流转更高效，商机跟进0遗漏。

不管是线索流转还是换人(rén)对接，跟进信息都(dōu)在，方便接手人(rén)及時(shí)了(le)解线索情况，顺利进行(xíng)下(xià)一(yī)步跟进，提高客户体验。

T云臻管家线索分配

自(zì)定义客户标签，畫(huà)像更准

用户畫(huà)像，在获客上(shàng)，可(kě)以让企业实现降本增效，在客户运维上(shàng)，可(kě)以挖掘客户需求，与客户建立良好的互动关系，為(wèi)后续的精细化运营及转化蓄水。

客户标签數(shù)据越多，客户畫(huà)像越清晰，企业才能(néng)不断快(kuài)速响应、探索、挖掘客户的需求，更快(kuài)、准确、更省錢(qián)地(dì)找到目标用户，促进新客户合作(zuò)，加快(kuài)老(lǎo)客户的复购。

而通(tōng)过Excel表格這(zhè)种传统的记录方式虽然会记录一(yī)些客户信息，但(dàn)往往比较简单，也比较混乱。要(yào)通(tōng)过這(zhè)种方式来帮助企业洞察每个客户，是很(hěn)难做(zuò)到的，這(zhè)往往需要(yào)花大量的時(shí)間(jiān)和(hé)精力，还不一(yī)定能(néng)达到理想的效果。

依托大數(shù)据技術(shù)，T云臻管家可(kě)以自(zì)定义客户标签，构建客户畫(huà)像，帮助企业更加地(dì)了(le)解目标客户，比如(rú)了(le)解到客户的关注点、影响客户的因素、客户的决策级别等，從(cóng)而对客户进行(xíng)细分，进而制定更具针对性的营销策略，為(wèi)客户提供个性化服务。

T云臻管家用户标签管理

全流程合同管理，告别凌乱

合同不仅是企业從(cóng)事各种经济活动，取得经济效益的桥梁和(hé)纽带，同样也是产生纠纷的根源，企业经营中的很(hěn)多風(fēng)险都(dōu)是由于合同管理不善所导致的。因此，合同管理是一(yī)个非常重要(yào)的环节，有效进行(xíng)合同管理，提高企业经济效益，是每一(yī)个企业都(dōu)必须重視(shì)的問(wèn)题。

传统的手工(gōng)合同管理，会出现企业信息分布散乱、无法了(le)解合同执行(xíng)进度和(hé)进行(xíng)后期节点提醒等难点。而這(zhè)一(yī)难点，在T云臻管家的合同管理系统中可(kě)以解决。系统采用集中的數(shù)据管理，可(kě)以有效地(dì)改变企业信息分布散乱，信息汇总困难等现状。涵盖合同起草审批、合同期限、合同回款、在线检索等全流程管理，让合同管理工(gōng)作(zuò)变得高效、便捷。

T云臻管家合同管理

管理好客户是每个企业必做(zuò)的基本功。T云臻管家以客户管理系统為(wèi)核心，是更智能(néng)、更完善的CRM系统，提升企业數(shù)字化管理能(néng)力。