從(cóng)人(rén)工(gōng)到人(rén)机协作(zuò)，3个方面打造客户满意体验，驱动转化提升

1999年(nián)，一(yī)部名為(wèi)《帝國(guó)》的电影用天马行(xíng)空的脑洞展開(kāi)了(le)幻想，电影中假定了(le)我们所处的现实世界其实是由一(yī)个名為(wèi)"矩阵"的计算机人(rén)工(gōng)智能(néng)系统控制的，于是主角走上(shàng)了(le)抗争矩阵的征途。

电影启发了(le)人(rén)们对于人(rén)工(gōng)智能(néng)的期待与担忧，当時(shí)我们想象着在未来，人(rén)们是否会完全掌控人(rén)工(gōng)智能(néng)，是不是所有的工(gōng)作(zuò)都(dōu)能(néng)由人(rén)工(gōng)智能(néng)完成，人(rén)们会不会面临着失业。 23年(nián)后的，人(rén)们想象中的部分已实现了(le)：AI數(shù)字人(rén)，人(rén)工(gōng)智能(néng)在一(yī)定程度上(shàng)替代了(le)人(rén)们的部分工(gōng)作(zuò)，我们得心应手地(dì)研发着各种智能(néng)系统来為(wèi)人(rén)工(gōng)操作(zuò)提供帮助，解放生产力，但(dàn)大部分的思维活动工(gōng)作(zuò)仍由人(rén)们自(zì)己完成。

這(zhè)说明(míng)，AI智能(néng)系统与AI數(shù)字人(rén)工(gōng)的协作(zuò)是大势所趋。

為(wèi)什么一(yī)定需要(yào)人(rén)机协作(zuò)？

对于企业来说，一(yī)切活动的很(hěn)终目的都(dōu)是获客。在整个客户增量饱和(hé)的情况下(xià)，在每一(yī)次服务中抓住机会，好好服务客户，提升用户体验，留住客户，在存量客户里赢得竞争。

其中，提升客户体验是关键。也就是，让客户需求真正地(dì)被解决，這(zhè)是一(yī)切企业运营的底层逻辑。但(dàn)现在行(xíng)业內(nèi)卷得越来越严重，客户对产品服务的要(yào)求也越来越高，他(tā)们可(kě)以随時(shí)更换服务商，這(zhè)对企业的要(yào)求也日渐严苛。

所以企业都(dōu)会寻找智能(néng)化的系统工(gōng)具来提升工(gōng)作(zuò)效率，同時(shí)缩减成本。

人(rén)机协作(zuò)打通(tōng)管理服务

真正的智能(néng)化，不仅要(yào)能(néng)解决简单的重复工(gōng)作(zuò)，更是像人(rén)类一(yī)样能(néng)理解客户、维护客户，通(tōng)过數(shù)据洞悉客户心理，并帮助人(rén)类分析解答(dá)。

這(zhè)也是T云想要(yào)為(wèi)每个用户做(zuò)到的。從(cóng)客户交流、获取需求、客户管理三大方面，用人(rén)机协作(zuò)提升客户体验。T云數(shù)字化网络营销

客户交流

与客户的**次对话，是营造良好客户体验的**步。**印象很(hěn)多時(shí)候将会决定50%客户日后的态度，所以及時(shí)、快(kuài)速、积极的沟通(tōng)是非常重要(yào)的。

T云Ttalk智能(néng)客服系统就可(kě)以帮助企业减轻客服沟通(tōng)负担，依托新兴技術(shù)的业务型智慧大脑，更智能(néng)、更高效地(dì)了(le)解业务。它还可(kě)以模拟人(rén)与人(rén)之間(jiān)的自(zì)然对话，更贴近人(rén)性，打造真正懂(dǒng)业务的智能(néng)机器人(rén)。

同時(shí)，Ttalk能(néng)够接入全渠道(dào)的会话消息，包括官网、云引擎智能(néng)商铺等等，所有会话消息都(dōu)可(kě)以在一(yī)个平台处理。客服处理消息再也不用切换不同平台导致工(gōng)作(zuò)失误，從(cóng)此，工(gōng)作(zuò)效率很(hěn)大提高，客户的每个提問(wèn)都(dōu)会及時(shí)得到回应，客户体验自(zì)然也会提升。

获取需求

所有与客户的交流都(dōu)是為(wèi)了(le)一(yī)个目标服务，那(nà)就是掌握客户的需求点，并提供适配的产品。除了(le)直白地(dì)提問(wèn)，其实还有更有效的方法。

T云臻推宝智能(néng)电子名片，內(nèi)有许多熱(rè)门文章(zhāng)、時(shí)事资讯、精美海(hǎi)报可(kě)供企业进行(xíng)全員(yuán)宣传，通(tōng)过分享內(nèi)容提升客户兴趣，当用户访問(wèn)智能(néng)名片后，AI商机功能(néng)将会智能(néng)分析访客的行(xíng)為(wèi)，洞悉客户的需求，并快(kuài)速判断客户的意向度。针对高意向的客户，員(yuán)工(gōng)就可(kě)以及時(shí)安排跟进，根据客户需求提供解决方案，并进行(xíng)重点维护，直达客户內(nèi)心需要(yào)，给客户专业的服务体验，进而提升投入产出比。

客户管理

当然，客户服务是涉及到方方面面的。在获取客户需求之后，要(yào)想获得更持久稳定的客户关系，就要(yào)深入了(le)解客户，這(zhè)样未来可(kě)以超前提供服务。

T云數(shù)字化-臻管家会对资源进行(xíng)整合处理，通(tōng)过CRM系统方位管理信息，并為(wèi)每个客户打上(shàng)畫(huà)像标签，帮助員(yuán)工(gōng)随時(shí)跟进客户动态，不断补充客户畫(huà)像，分层管理客户，对客户服务的全生命周期进行(xíng)管理。這(zhè)样客户每个不同時(shí)期的新特征，員(yuán)工(gōng)都(dōu)能(néng)快(kuài)速掌握，帮助員(yuán)工(gōng)做(zuò)更精细化的服务，提升客户服务体验，促进客户转化。同時(shí)，所有客户都(dōu)可(kě)以在臻管家的平台上(shàng)统一(yī)对接，不需要(yào)切换多个平台，资源更加井井有条。

日益紧密的协作(zuò)关系

從(cóng)很(hěn)简单的替代服务，到现在的人(rén)机协作(zuò)，人(rén)机之間(jiān)的关系更加紧密了(le)。我们会看(kàn)到在各行(xíng)各业都(dōu)有智能(néng)机器的协助，机器智能(néng)化的程度也是越来越高。

让客户满意是解决客户的需求，而系统工(gōng)具要(yào)真正做(zuò)到想人(rén)所想、做(zuò)人(rén)所需的高度智能(néng)化，依舊(jiù)还是任重道(dào)远，這(zhè)也是T云不断努力的方向。

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